为践行“以人为本 微笑善行”的服务理念，温医大附属口腔医院持续推进医院服务流程优化工作，狠抓医疗质量和优质服务，让百姓看病更加舒心。

一是推出口腔特色科间会诊（mini版MDT）。医生门诊工作站实现科间会诊信息化无缝衔接功能，患者仅需支付首诊医师处挂号费，无需再支付科间会诊医师的挂号费及其他会诊费用。首诊医生通过分诊台安排协调班医生或科室内其他医生，给予患者即时（60min内）优先会诊，会诊医生会诊意见写入病历传回首诊医生。因病情需要由会诊科室后续进一步治疗的，可优先预约该会诊医生进行复诊。

二是持续优化就医流程。医院推出多种预约挂号渠道，多个就诊流程环节推进智慧结算，构建了方便快捷的“智慧服务”，打造互联互通的“智慧医疗”。通过日间手术、临床路径、预入院等管理手段不断降低平均住院日，2024年1-9月医院平均住院日为2.79天，远低于浙江省专科医院平均住院日6.04天的标准。对于因特殊原因未按时就诊而被列入黑名单的患者，可通过手机提交申诉申请，申请通过后可直接取消黑名单。

三是提供多种老年友善服务。推进老年友善医院建设，对于就诊人年龄大于70岁的，刷卡签到后自动变为候诊队列首位，缩短年长患者的候诊时间。各类院内服务保留人工服务渠道，为不便使用智能设备的老年群体提供同质化的服务。对官网预约界面、手机预约界面进行适老化改造，用大字体、大图标来方便老年患者自助在线操作，化“数字鸿沟”为“数字包容”，提高老年患者的就医满意度。

四是满足特殊人群口腔治疗需求。针对患有自闭症、身体瘫痪或对牙科治疗严重恐惧的特殊患儿，开展儿童舒适化治疗。相比治疗中具有强烈牙科恐惧的患儿，舒适化治疗疗效更好，效率更高，同时也可避免器械的误咽和误伤，更好地满足特殊患儿口腔疾病治疗的需求。截止9月30日，今年已累计开展249例儿童舒适化治疗。

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