11月28日至12月1日，我院2024年干部业务学习班在西安交通大学口腔医院举行，院领导、中层干部参加培训。

院党委书记潘乙怀作开班动员讲话。潘乙怀指出，要提高站位，充分认识本次培训的重要意义。要不断学习新知识、掌握新技能，适应发展形势的需要，为我院发展找准方向、制定举措；要对标对表，找准在创新突围、聚力破题方面的差距，在解决问题、赋能发展上取得实际效果。潘乙怀强调，要端正学风，切实确保各项学习任务圆满完成。严格遵守培训纪律，以学促干推动工作实践，为我院发展做出积极贡献。

此次学习班采用业务辅导与参观学习相结合的形式，聚焦医院管理、医疗管理和行政管理等内容开展学习。

西安交通大学口腔医院院长李昂作《公立医院高质量发展的战略及战术问题》《中层干部的责任使命及工作方法》专题讲座。他从医改对公立医院高质量发展的要求、公立医院发展的战略问题、公立医院管理的战术问题、西交口腔的发展现状与未来规划等多个角度深入探讨了公立医院高质量发展的重要策略与路径。

他还围绕中层干部的基本素质要求、工作方法以及工作职责三个方面，从中层干部的基本觉悟与素质要求、管理能力提升、责任与担当等角度出发，阐述了新时期公立医院中层干部应当具备的能力和担当，并提出了指导性的建议。其授课内容针对性强，贴近工作实际，给大家带来了一场管理知识的盛宴。

西安交通大学口腔医院营运部副部长马思维、财务部部长王斌、医管办主任韩影、医保管理办公室主任王浩政、预防保健中心副主任高江红、财务部收费价格管理办公室主任贺政、智慧医院建设部副部长孙辉分别作《医疗服务流程设计》《高质量发展下的公立医院绩效分配改革实践》《追根思源提质增效——西交口腔医疗服务模式改革探索与实践》《强化内部监管 防范医保风险》《口腔家庭医生服务在公立口腔医院的初步探索》《医疗服务价格相关政策解读》《智慧医院相关标准介绍》专题讲座，分享内容融入理论内涵，结合实践探索，让学员对新时代医院高质量的运营模式有了更深入的认知。

培训期间，全体学员赴西安交通大学口腔医院主院区、牙体保存及功能重建中心 、牙颌颜面发育管理中心等参观学习。

结业仪式上，潘乙怀为培训学员代表颁发结业证书并以《吃改革饭，走开放路，全面推进医院创新发展》为题作总结讲话。潘乙怀指出，当前，我院已经进入了新的发展阶段，面对新形势新挑战，必须进一步提质增效、改革创新，在人工智能、数字诊疗等方面开展技术创新，通过舒适化治疗、一站式服务、MDT门诊等实现服务创新，以打造智慧医疗平台为抓手实现管理创新。全体干部要讲政治、顾大局，履职责、敢担当，勤提升、保落实，眼里有光芒，心中有执念，将新发展理念落实落地。

学员代表心得

医务部（门诊办公室）、质量管理部主任王思钱：西安交通大学口腔医院坚持“以疾病（患者）为中心”的理念，在全国首创了“牙颌颜面发育管理中心”，形成了贯穿牙颌颜面发育全周期的口腔健康诊疗指导规范。在全国口腔专科医院中率先开展口腔家庭医生签约服务，现已突破2.6万家签约量。深化医疗服务模式创新，设立延时门诊，组建了“颅颌颜面整形美容中心”“儿童语言障碍特色诊疗中心”等新型临床科室，以及医院“智慧医院”建设，着力提升医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平，使我非常震撼。一是感叹西安交通大学口腔医院在医疗模式上的大力探索，二是感叹他们在智慧化、组织管理架构上的务实突破以及取得的成绩。在接下来的工作中，我将把他们的医疗管理创新理念和运营模式结合到我院的实际情况中，努力开展工作，切实提升我院的医疗技术水平和医疗服务水平。

护理部主任张和平：本次参加医院组织的中层干部集中培训令我收获颇丰。参观环节，西交口腔数字化诊疗设备与智能化管理系统令人瞩目，创新的服务模式和便捷的患者流转线路，彰显精细化运作，值得我们效仿改进。专题培训环节，各位专家从多方面深入剖析讲解，使我们明白医疗服务流程优化可提升患者就医体验，智慧医院建设是未来趋势，家庭医生签约服务体系助力分级诊疗，中层干部肩负引领团队、推动改革与保障医疗服务高效开展的重任。通过此次培训，身为中层干部，我也更加清楚自己的责任使命，定将所学化为医院进步的助力。

运营与绩效管理部、医保物价部主任兼口腔修复工艺中心主任杨静远：在这次学习培训过程中，我深刻体会到西交大口腔在医院管理中“以患者为中心，以问题为导向”指导思想的重要性。对于自身的工作，无论是运营优化、绩效优化，还是医保政策制定、物价管理，都需时刻铭记服务患者的初心，这样面对复杂问题，才能聚焦主要矛盾，避免偏离核心目标。工作要通过深入调研，明确需求与痛点，制定针对性措施，确保每一项工作都能切实解决实际问题，提升医院整体医疗服务能力。这种思维方式不仅提高了工作效率，更增强了团队的服务意识，为患者带来了更加优质的医疗体验。

儿童口腔科、口腔预防科主任梅丽琴：本次培训，干货满满，除了覆盖全院各职能部门的理论与政策的学习，还安排了丰富的实践与交流活动。我们参观了西交口腔的发展成果，学习他们的成功经验。印象深刻的三点：一是以患者为中心的医疗服务模式，体现“患者至上”的文化；二是患者的全生命周期管理，智慧医院深入方方面面；三是“3+1”的科室基本管理方法，加强科室文化建设，帮助成员自我实现价值，不断提供高质量的医疗服务，中层干部要忠诚、干净、担当。通过学习，我更加明确了作为一名中层干部的责任和使命，我将以这次培训为契机，不断提升自己的综合素质和业务能力，努力将所学知识运用到实际工作中去。

牙体牙髓科、口腔黏膜科副主任赵瑜：在为期4天的集中学习里，西交口腔的牙体保存及功能重建中心让我印象深刻，中心设有冠根一体化治疗、舒适化中心，VIP诊室等，设置齐全，特色分明。以患者为中心的理念贯穿于各个环节，比如每层均设置牙片室，医患沟通服务台。医疗团队配合默契，椅旁数字化传递医疗设备，口扫则可根据需求APP内呼叫等，高效节省人力，提高工作效率。通过学习，我院牙体牙髓科还存在很多医疗技术增长点和潜力，可以认真进行挖掘和筹划，希望通过结合国家重点专科建设，为医院高质量发展注入新的活力。

口腔种植科副主任杨颖：在潘书记和刘院长的带领下，我顺利完成了西安交大口腔4天的学习培训，收获颇丰。今后工作中，我将结合口腔种植科实际，从“三提两争两服务”方面做提升。三提即提效率，通过优化就诊流程，提升工作效率；提效益，通过保存量，强增量的方式提高临床效益；提效应，通过开设特色种植专科门诊，提高口腔种植科在省内外的影响力。两争即争先锋，争做医院高质量发展的先锋科室；争先例，敢为人先，积极探索疑难种植病例的诊疗思路。两服务即服务好患者，以患者为中心，以患者需求为导向，在舒适安全的环境中使用最尖端的口腔医疗技术服务患者；服务好同事，加强科室间的合作，不局限于会诊、MDT等模式。我相信，路虽远行则将至，事虽难做则必成。