为进一步推动 “优质护理服务示范工程”活动的开展，夯实基础护理，提供满意服务，日前，护理部召开“优质护理服务示范工程”阶段性总结大会，全院护理人员参会。

会上，护理部副主任张和平总结了2011年我院开展“优质护理服务示范工程”活动的一系列工作，包括加强组织领导、制定并落实工作方案、健全并落实规章制度、合理调配护士人力、加强培训工作、护理服务工作等。经过近1年的工作，“优质护理服务示范工程”也取得了一些成效，丰富了护理服务内涵、明显改善了科室环境、充分落实了护理工作、大大提高了患者满意度、医护患关系更加和谐、提升了护理人员自身专业能力。张主任同时也指出了护理部目前在劳动纪律、仪表仪容、服务态度等方面存在的不足。最后，张主任围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的核心任务通报了护理部的下一步工作计划。

通过这次阶段性总结活动，全院护理人员对“优质护理服务示范工程”活动有了更深的认识，为我院2012年“优质护理服务示范工程”活动的深入开展打下坚实基础。