“加强满意度回访的力度，做好治疗后服务。”

“提高口腔医疗技术的同时，还要讲好口腔故事。”

“做好青年志愿服务，着力打造名医工作室，发挥健康温州的窗口作用。”

“要在管理、服务、建设等多个环节上加强提升，注重品牌及文化建设。”

……

为进一步学史力行，办好实事，解决好人民群众最关心最关注的医疗行风问题，4月13日下午，学院·医院组织召开2021年医疗行风建设恳谈会，与来自全市的12名市民代表及行风监督员进行了一次近距离的沟通交流。

促交流、办实事，医生患者面对面

学院·医院学史力行、服务基层、破解难题，把人民群众最关心最关注的医疗行风问题作为一项重要的民生实事工程，旨在提升为群众服务能力，以办实事、解难题为着力点，结合推动党史学习教育活动和医疗行风工作，向群众提供高质量口腔医疗服务。院党委书记麻健丰，副院长刘劲松、邓辉及全体临床科室主任、医生代表和医院相关职能部门负责人与市民代表及行风监督员就我院2021年度“八大工程”“四大行动”重点工作内容以及智慧医院建设情况、便民举措等方面进行深入沟通交流。代表们实地考察了龙湾总院的医疗环境、诊疗情况后，围绕就医体验、医疗服务、新媒体宣传、文化建设、智慧医院建设、公益慈善、人才建设等方面工作献计献策。

新举措、破难题，提高群众满意度

一直以来，“挂号流程”“医疗服务态度”等问题始终是群众关心、医院关注的难题。刘劲松表示，医院针对患者的体验反馈，结合医疗情况、特点及群众满意度，连续7年开展“医疗质量、安全、服务持续提升工程”。今年，学院·医院创新推出多项实事举措：实行全预约制，增加网络号源释放量，对于爽约、失约号源进行再利用，提高群众就诊资源利用率。大幅压缩患者候诊时间，优化预约时间间隔，缩短高峰时段挂号排队时间。落实“最多跑一次”，拓展诊间结算方式，提升智慧结算率，实行显屏叫号服务，搭建一站式服务中心，建立“一窗受理、一站式服务、一章管理”的服务模式。完善高新技术应用体系，为群众提供优质的医疗资源，加强短信满意度回访情况整改落实，进一步提高群众满意度，确保百姓能够享受优质、满意的医疗服务。

建队伍、强监督，开创行风新局面

为深入贯彻落实清廉医院建设要求，更好地发挥人民群众的社会监督作用，以进一步改进我院医疗行风，为群众提供更优质的口腔就医环境，医院努力推进监督力量下沉外延，广泛建立内外监督机制，壮大监督队伍，先后组建了科室监督员和社会监督员队伍，并不断更新换代，紧密依靠社会力量，每年向市政协、新闻媒体、街道、公安、企事业单位等公开招募医疗行风监督员，监督员们积极体验并反映百姓诉求，强化宣传引导和社会监督，为推动医院医疗行风建设产生了积极的作用。麻健丰强调，医院围绕省、市“清廉医院”和温医大“清廉医大”建设要求，对内提升医疗质量，优化医疗服务意识、医疗质量、诊疗流程和就医环境，加强医德医风教育，坚决杜绝损害群众利益行为的行业不正之风；对外拓宽群众监督反馈渠道，发挥好各个监督平台载体的作用，倾听群众的建议和心声。通过内外交互的合力，提升群众就医满意度，用心办好让百姓满意、百姓信任的口腔医院。

据悉，自党史学习教育开展以来，学院·医院将党史学习教育与为民服务相结合，围绕人民群众关心的难题动脑筋、想办法，切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，不断增强人民群众的就医获得感和幸福感。