为牢固树立医院领导班子成员的群众观念，更好地搭建医患沟通桥梁，听取社会各界对医院工作的意见和建议，努力帮助广大病患维护合法权益，解决实际问题，化解矛盾纠纷，10月29日上午，我院开展了院领导现场接访活动。

    “你好，我刚在修复科看过，但修复科告知需要转诊到牙体牙髓科看，我觉得这个流程不是很顺畅”。来自市区的一位患者张先生向我们提出了意见。当日接待领导陈金锋副书记在当听取了张先生的意见后，现场进行了答复：“我院为专业口腔科医院，科室分工较细，部分患者因口腔疾患病情较为复杂，往往在初诊之后需要转诊或会诊治疗。因此，医院已经建立起患者转诊流程相关制度，并配有流程图，进一步方便患者就诊。”此后，又由医务科负责人刘劲松对其进行了相关临床解释。

    我院从今年年初起，每月均在学院路院区和广场路院区安排一次院领导接访活动，并提前一周时间在医院网站、公共微信平台、显示屏上进行公布，以方便群众的来访。此次院领导接访地点由原先的会议室改成了一楼挂号大厅，由院领导带领医务科、拓展部、总务科等部门负责人共同参加接访，现场处理医疗服务、医德医风、后勤服务及其他方面的有关来访事项。同时建立反馈处理机制，做到“件件有落实，事事有回音”。