为进一步深化优质服务，提升护理服务质量，更好地规范我院护理人员的语言和行为，增进护患沟通，2014年10月8日上午，护理部在学院路院区三楼多媒体室召开会议，针对目前我院护士服务质量现状、讨论分析原因，探讨如何提高护士服务质量的措施与对策展开专题座谈。胡荣党副院长、护理部王慧敏副主任、张和平副主任及全院各科护士长参加了此次座谈会。

    座谈会上，胡院长强调，护士不仅要有扎实的护理技能，还要有娴熟的沟通技巧及优秀的品格，如给病人感觉态度蛮横，损害的是我们自己利益，护士主管要明确我们的服务目标和工作职责，在科内要强化服务意识，注意服务态度，尊重理解患者，促使护患沟通和谐；针对目前个别护士服务态度不佳现象一方面组织分析服务态度现状、找出原因；另一方面护理部牵头制订整改措施，组织落实；最后要执行落地，监管到位，效果评价。

    会上，各科护士长结合自己科室情况积极踊跃发言，畅谈自己的感受，提出各自的意见。颌面外科护士主管王晓丹认为护士服务态度好坏直接影响患者对我们的满意度，再好的技术也不能代替服务态度；牙体牙髓科护士主管朱金艳认为加强护患沟通时尤其注重沟通技巧，3分钟和3个字沟通效果绝不一样，提高服务态度意识深入到每一位护士的脑海中；儿童口腔科护士主管陈聪飞建议多同医生沟通，放慢诊疗节奏，使护士能有更多的时间与患者交流、沟通；VIP特诊中心护士主管刘晓还与大家分享了自己在促进护患沟通顺畅方面采取的一些措施和方法。

    在听取了与会人员的意见与建议后，护理部提出护理人员要本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。