2014年7月，医院决定由拓展部牵头，整合目前的导诊团队，组建客服中心，旨在为患者提供优质满意的服务。

    近期部门就“专业服务，简单就诊”的主题组织专项研讨，提出未来客服中心的建设要有标准的制度，规范的流程，结合口腔的特点及科室的特色，制定系列相关改善举措。拓展预约途径，目前我院对外已开通网络预约、电话预约（114、12580），51挂号网，微信预约等多渠道的预约途径，并推出预约提醒及复诊电话提醒等服务；推出暑期门诊初筛和预检服务，针对现场挂号患者进行门诊初筛服务，帮助患者挂对科室，并与相关科室协商开通科室预检服务，帮助挂不上号的患者预先了解自己的病情，再为患者提供主动预约就诊时间的服务。另外对于急症患者，计划完善绿色就诊通道制度，紧急情况当天处理；强化窗口服务，近期于财务部门沟通开通预约优先挂号窗口，减少患者排队等候时间等；通过这些服务细节和流程的改善让患者有超预期的就诊体验。

    中心还对导诊的核心职责进行重新定位，即“疏导、分流、指引”，计划对岗位职责进行梳理，并制作重点工作作业指导手册，对新近导诊完善培训体系，以老带新，让新人尽快进入工作状态。同时，中心也在积极与信息部门沟通客服系统平台建设的可能性，并继续推进门诊流程优化项目。

    新的起点，新的团队，我们坚信：专业服务，让就诊更简单。