序号

评分内容

分值范围

分值

1

对本项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划、应对突发事情的响应及处理方案（12分）

管理服务机构设置方案、运作流程

0-4分

根据对本项目的管理服务组织机构设置（附组织机构图）、运作流程（附运作流程图）、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制以及应对突发事情的响应及处理方案等是否科学、合理、高效，酌情打分。

激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道

0-4分

应对突发事情的响应及处理方案

0-4分

2

服务管理人员配备及管理培训方案

（22分）

项目负责人素质及经验

0-6分

1、学历（学位）: 具有全日制本科及以上学历得2分, 学历大专的得1分、学历大专以下不得分。（提供毕业证书复印件和社保证明复印件）

21、项目总负责人具有物业管理企业经理或项目经理上岗证得2分, 不符合者不得分。

2、有不少于3年三甲医院物业管理经验的得1分,每增加1年加0.5分，本条款最多得2分。

服务人员配置情况以及与本项目相适应性

0-4分

根据投标供应商服务人员配置情况以及与本项目相适应性；作业计划、排班详细的可行性、合理性；人员培训、管理等情况由专家比较分打分。

作业计划和排班详情

0-4分

人员培训计划方案

0-4分

员工稳定措施

0-4分

员工稳定承诺及有关措施的可行性、有效性。（承诺及可行性、有效性强得4分），专家酌情打分

3

拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理

（8分）

各项管理规章制度

0-4分

对本项目的各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、考核制度及标准等，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；

档案资料的建立与管理

0-4分

人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理等情况是否科学、合理、高效，酌情打分

4

作业工具及物资装备配置方案（6分）

0-6分

1.投标人具有中央清洗（洗涤脱水）烘干设备（保洁拖布、尘推、毛巾的集中清洗烘干）配置的能力，得0-2分。

2.投标人具有以下清洁服务装具：洗地机、手推车、运输设备、平推系统及相关套装，得0-2分。

3.提供招标文件要求的保洁、运送、维修方面的装备装具及消耗品（品牌、数量）的得0-2分。

4.以上根据投标人拟投设备、工具、消耗材料（提供相关图片及技术参数）的满足性、实用性、先进性，由专家综合比较评分。

5

各项工作的操作规程、标准、具体实施计划和方案

（4分）

0-4分

根据对本项目各项工作要求作出具体承诺及所采用的操作规程、标准、具体实施计划和方案是否明确、科学、可行；质量的控制和检验手段是否科学、可靠酌情打分。

6

2016年1月1日以来类似项目业绩情况（12分）

0-12分

1、投标人2016年1月1日以来，服务过或正在服务中的医院类似业绩，合同金额须≥120万元/年，每个有效的业绩得2分；最高12分（以合同文本为准）。（原件现场备查）

2、同一个项目业绩（含续签合同）不重复计分，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。

7

投标人项目业主对投标人合同履行效果的评价（5分）

0-5分

根据投标人提供的业绩所对应的合同履行评价表进行打分。

完全响应并达到业主要求：1分/个,在投标文件中提供合同履行评价表复印件（原件现场备查）。

8

体系认证（3分）

0-3分

投标人获得ISO9001质量管理体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书，每提供一项证书得1分，(证书覆盖范围须为物业管理，且物业服务认证场所须为医院），本项满分3分（原件现场备查）

9

信息化能力（5分）

0-5分

1、  具有独立或联合研发完成，与医院后勤服务相关的管理软件：如后勤服务运送等，且获得国家版权局颁发的医疗后勤服务管理软件著作权证的得5分。

2、  软件外购的得2分。（无管理软件不得分）

3、  软件证书是投标人自主开发需提供证书复印件加盖投标人公章，如软件是投标人外购需提供外购合同及购买发票复印件加盖投标人公章（原件备查）。

10

荣誉证书（3分）

0-3分

1、 投标人获得省级（或直辖市）及以上物业行业协会颁发的诚信承诺企业证书得3分。

2、地级市物业行业协会颁发的诚信承诺企业证书得2分。

3、县级物业行业协会颁发的诚信承诺企业证书得1分。

（提供证书复印件加盖公章，证书必须在有效期内，否则不得分，原件备查）

序号

评分内容

分值范围

分值

1

对本项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划、应对突发事情的响应及处理方案（15分）

管理服务机构设置方案、运作流程

0-5分

根据对本项目的管理服务组织机构设置（附组织机构图）、运作流程（附运作流程图）、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制以及应对突发事情的响应及处理方案等是否科学、合理、高效，酌情打分。

激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道

0-5分

应对突发事情的响应及处理方案

0-5分

2

服务管理人员配备及管理培训方案

（22分）

项目负责人素质及经验

0-6分

1、学历（学位）: 具有全日制本科及以上学历得2分, 学历大专的得1分、学历大专以下不得分。（提供毕业证书复印件和社保证明复印件）

21、项目总负责人具有物业管理企业经理或项目经理上岗证得2分, 不符合者不得分。

2、有不少于3年三甲医院物业管理经验的得1分,每增加1年加0.5分，本条款最多得2分。

服务人员配置情况以及与本项目相适应性

0-4分

根据投标供应商服务人员配置情况以及与本项目相适应性；作业计划、排班详细的可行性、合理性；人员培训、管理等情况由专家比较分打分。

作业计划和排班详情

0-4分

人员培训计划方案

0-4分

员工稳定措施

0-4分

员工稳定承诺及有关措施的可行性、有效性。（承诺及可行性、有效性强得4分），专家酌情打分

3

拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理

（8分）

各项管理规章制度

0-4分

对本项目的各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、考核制度及标准等，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；

档案资料的建立与管理

0-4分

人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理等情况是否科学、合理、高效，酌情打分

4

作业工具及物资装备配置方案（6分）

0-6分

1.投标人具有中央清洗（洗涤脱水）烘干设备（保洁拖布、尘推、毛巾的集中清洗烘干）配置的能力，得0-2分。

2.投标人具有以下清洁服务装具：洗地机、手推车、运输设备、平推系统及相关套装，得0-2分。

3.提供招标文件要求的保洁、运送、维修方面的装备装具及消耗品（品牌、数量）的得0-2分。

4.以上根据投标人拟投设备、工具、消耗材料（提供相关图片及技术参数）的满足性、实用性、先进性，由专家综合比较评分。

5

各项工作的操作规程、标准、具体实施计划和方案

（4分）

0-4分

根据对本项目各项工作要求作出具体承诺及所采用的操作规程、标准、具体实施计划和方案是否明确、科学、可行；质量的控制和检验手段是否科学、可靠酌情打分。

6

2016年1月1日以来类似项目业绩情况（12分）

0-12分

1、投标人2016年1月1日以来，服务过或正在服务中的医院类似业绩，合同金额须≥120万元/年，每个有效的业绩得2分；最高12分（以合同文本为准）。（原件现场备查）

2、同一个项目业绩（含续签合同）不重复计分，未提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。

7

投标人项目业主对投标人合同履行效果的评价（5分）

0-5分

根据投标人提供的业绩所对应的合同履行评价表进行打分。

完全响应并达到业主要求：1分/个,在投标文件中提供合同履行评价表复印件（原件现场备查）。

8

体系认证（3分）

0-3分

投标人获得ISO9001质量管理体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书，每提供一项证书得1分，(证书覆盖范围须为物业管理，且物业服务认证场所须为医院），本项满分3分（原件现场备查）

9

信息化能力（5分）

0-5分

4、  具有独立或联合研发完成，与医院后勤服务相关的管理软件：如后勤服务运送等，且获得国家版权局颁发的医疗后勤服务管理软件著作权证的得5分。

5、  软件外购的得2分。（无管理软件不得分）

6、  软件证书是投标人自主开发需提供证书复印件加盖投标人公章，如软件是投标人外购需提供外购合同及购买发票复印件加盖投标人公章（原件备查）。