优质服务从日常礼仪开始

作者：佚名编辑：来源：本站整理浏览：7237 时间：2011年02月25日

为提高全体员工优质服务的素质和水平，我院于2月23日、24日邀请上海锦江集团研究员、礼仪培训专家董明珠老师来院进行日常礼仪培训。

董明珠老师带着亲切的微笑开始了此次礼仪培训，她以一个问候向在座医务人员展现了礼仪的重要性，并拉近了与在座职工的距离。在培训过程中董老师将讲解、示范、情景模拟、体验相结合，结合自身经历，生动活泼地讲述了礼仪的重要性，并穿插了图、文、影视等各种方式。应董老师邀请上台进行现场示范和体验的学员们，更使现场形成了热烈的气氛。

培训课堂上，董老师从坐、站、行、走等细微之处入手，使参加培训的医务人员对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、服务礼仪、礼貌用语等各方面都有了更深刻的理解和认识。