提高沟通技巧和谐医患关系

作者：佚名编辑：来源：本站整理浏览：7363 时间：2010年11月01日

2010年10月18日，在医学院学术馆三楼报告厅，来自美国西雅图正畸诊所的职业经理叶汉娜女士为我院全体员工做了题为《口腔诊疗沟通技巧》）的讲座，就医患沟通时医护人员在语言沟通方面应注意的事项与技巧进行了讲解。

在讲课中，叶汉娜女士说，一家成功的牙科诊所，30%依靠技术，70%依靠服务，服务体现了你对患者的重视程度，其中语言则很好地表达了你对患者的同情心和爱心。叶汉娜女士结合自身体会，从“学会倾听和眼神交流”、“允许病人讲完他们要讲的话”、“听清楚和明白所有病人提供的信息，然后给予意见”、“请记得病人了解你的规定对他们的益处”、“避免使用否认的语言与寻找借口”、“保持冷静和礼貌”等方面，就医患沟通时应注意的事项与技巧进行了分析。